网店客服销售技巧 让客户黏上你的秘诀

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  • 【作者】陶杰 编著
  • 【关键词】电子商务 商业服务 高等职业教育 教材
  • 【出版社】浙江大学出版社
  • 【出版日期】2019
  • 【ISBN】978-7-308-18822-7
  • 【中图分类号】 F713.365.2
  • 【内容简介】本书共分为五章。第一章阐述CRM的定义,传统零售CRM与电商CRM的关系,以及CRM在电商中的地位等。第二章结合电商创业过程的网店运营流程,阐述售前、售中、售后如何服务客户,做好客户体验。第三章探讨如何抓住客户心理。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位——客服岗位的销售技巧。最后在第五章中讲述如何维护你的客户。全部展开
  • 【页码】150页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 衢州市图书馆 宁波市奉化区图书馆 瑞安市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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