服务营销 integrating customer focus across the firm

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  • 【作者】(美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner),(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著;张金成[等]译
  • 【关键词】服务营销 教材
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2018
  • 【ISBN】978-7-111-61187-5
  • 【中图分类号】 F719.0
  • 【内容简介】本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。全部展开
  • 【页码】19,407页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】
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