服务参与中的顾客社会化 策略、机制与后果

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  • 【作者】徐岚,崔楠著
  • 【关键词】企业管理 营销服务
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2017
  • 【ISBN】978-7-03-052562-8
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书包括五项研究:研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究;研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。全部展开
  • 【页码】137页
  • 【丛书名】管理科学与工程系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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