服务运营管理

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  • 【作者】(1966.6-)舒伯阳 主编
  • 【关键词】服务业 运营管理 高等学校
  • 【出版社】重庆大学出版社
  • 【出版日期】2018
  • 【ISBN】978-7-5689-0745-3
  • 【中图分类号】 F719.1
  • 【内容简介】本书共十二章,内容包括:服务经济时代的旅游业;旅游服务产品与服务技师概述;旅游服务期望与顾客感知;顾客满意度与旅游服务质量管理;服务失误与服务补救;服务运营与服务体系设计等。全部展开
  • 【页码】266页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    仙居县图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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