服务管理与营销 服务利润逻辑的管理/managing the service profit logic

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  • 【作者】(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著;韦福祥,姚亚男等译
  • 【关键词】服务业 企业管理 教材 服务营销 教材
  • 【出版社】电子工业出版社
  • 【出版日期】2019
  • 【ISBN】978-7-121-36091-6
  • 【中图分类号】 F719.1/F719.0
  • 【内容简介】本书从一个全新的视角,即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业,以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。作者通过对过去几十年间企业实例的分析,详尽阐释了如何管理服务组织,如何接近现实和潜在顾客等一系列问题。全部展开
  • 【页码】13,330页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 宁波市奉化区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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