服务营销

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  • 【作者】张秀红 编著
  • 【关键词】服务营销
  • 【出版社】中国广播电视出版社
  • 【出版日期】2014
  • 【ISBN】978-7-5043-7182-9
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括:服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营 销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。全部展开
  • 【页码】248页
  • 【丛书名】管理学丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    天台县图书馆 三门县图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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