客户关系管理

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  • 【作者】吴清刘嘉 编著
  • 【关键词】企业管理 企业管理 供销管理
  • 【出版社】复旦大学出版社
  • 【出版日期】2008
  • 【ISBN】978-7-309-06222-9
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书主要从理论与实践两个层面上,对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。全书分为两个部分,共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识,由一至六章组成,包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统,以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程,由七至十章组成,包括CRM项目规划、方案选择,以及项目评估等。全部展开
  • 【页码】211页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 建德图书馆分馆 宁波图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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