电商客服快速成交实战手册 高满意度+高好评率+高转化率+高客单价

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  • 【作者】张烜搏
  • 【关键词】电子商务 商业服务 手册
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2021
  • 【ISBN】978-7-115-56318-7
  • 【中图分类号】 F713.36-62
  • 【内容简介】本书共分为5个部分,第一部分介绍了什么是满意促单,第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单,第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单,第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单,第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”,可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单,放大客服工作价值,....全部展开
  • 【页码】221页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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