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快递服务礼仪与规范

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  • 【作者】王为民 主编
  • 【关键词】邮件投递 邮件投递 邮件投递 工作人员 规范
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2012
  • 【ISBN】978-7-115-28995-7
  • 【中图分类号】 F618.1
  • 【内容简介】本书立足快递行业服务标准化的要求, 紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范, 分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪; 下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨, 整合序化教学内容, 构建了“案例引导....全部展开
  • 【页码】229页页
  • 【丛书名】快递行业培训系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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