服务,其实很简单

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  • 【作者】邹建军王玫 编著
  • 【关键词】企业管理 企业管理 商业服务
  • 【出版社】中国民航出版社
  • 【出版日期】2013.05
  • 【ISBN】978-7-80110-889-0
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书强调了不能轻易承诺与简化过程两个重要的服务管理手段;同时,结合航空运输服务的特点,提出了我们应该将高端服务隐性化的要求,并着重论述了关心员工的重要性和以员工服务的主动性在服务异常与面对抱怨时的作用。全部展开
  • 【页码】199页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】 文献传递
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