服务营销学

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  • 【作者】李克芳聂元昆 主编
  • 【关键词】服务营销
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2020
  • 【ISBN】978-7-111-65885-6
  • 【中图分类号】 F713.50
  • 【内容简介】本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型为基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺这些方面展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、内部营销、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。全部展开
  • 【页码】321页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    绍兴市越城区图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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