酒店实用沟通技巧

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  • 【作者】刘晓琳 编著
  • 【关键词】饭店 商业管理 人际关系学 高等职业教育 教材
  • 【出版社】中国旅游出版社
  • 【出版日期】2019.01
  • 【ISBN】978-7-5032-6197-8
  • 【中图分类号】 F719.2
  • 【内容简介】本书介绍了沟通的基本原理和酒店沟通的实务工作。本书分为上、下两篇,上篇为沟通理论篇,主要介绍了沟通的基本原理、有效沟通的科学机制以及酒店沟通的主要理论知识。下篇是酒店实用沟通技巧篇,以酒店各部门服务沟通工作为主线,首先将酒店前厅、客房、餐饮和营销部的沟通知识和技巧进行了梳理,然后介绍了酒店的日常沟通技巧和一般的人际沟通技巧,最后介绍了时下比较流行的网络沟通和跨文化沟通技巧。全部展开
  • 【页码】163页页
  • 【文献类型】图书
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