饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼

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  • 【作者】王伟
  • 【关键词】饭店 商业服务
  • 【出版社】旅游敎育出版社
  • 【出版日期】2008
  • 【ISBN】978-7-5637-1748-4
  • 【中图分类号】 F719.2
  • 【内容简介】共分八章,主要内容包括:饭店危机服务及其体系;饭店危机服务基本工具;冷漠反应、抱怨与投诉的由来;饭店危机服务基本技巧;饭店危机服务的组织化管理;目标:化抱怨、投诉为支持;饭店危机处理:由知识到智慧;诉讼:饭店危机服务的极端形式等。全部展开
  • 【页码】230页
  • 【丛书名】饭店经理人丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 景宁县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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