服务营销

收藏
  • 【作者】(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner),(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著;张金成,白长虹等译
  • 【关键词】服务营销
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-111-48495-0
  • 【中图分类号】 F713.50
  • 【内容简介】本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。全部展开
  • 【页码】12,379页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温州市图书馆 泰顺县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
已保存的题录(0)
选出输出字段:
加载保存列表...
清空文件夹
注:
通过勾选,使对应参与检索,从而可以轻松获得更全面的检索结果。