汽车售后服务与管理

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  • 【作者】姚美红,栾琪文等编著
  • 【关键词】汽车 售后服务
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-111-50713-0
  • 【中图分类号】 F407.471.5
  • 【内容简介】本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要,系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念,顾客满意,日常运营管理,保修和召回,配件管理,工具设备和安全生产管理,服务与销售部门的协调管理,人力资源管理,服务营销管理,目标管理等,对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平,提高企业服务质量,降低企业经营成本,提高企业核心竞争力有很大的帮助。全部展开
  • 【页码】190页
  • 【丛书名】汽车维修与服务高技能人才培养丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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