客户异议与投诉处理

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  • 【作者】崔亮 主编
  • 【关键词】企业管理 销售管理 商业服务 职业教育 教材
  • 【出版社】高等教育出版社
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-04-029693-8
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书内容包括:客户异议与投诉概述、客户投诉的心态与处理、建立有效的客户投诉管理体系、减少投诉的产生、客户投诉危机管理、客户投诉预防管理、处理客户投诉实务。全部展开
  • 【页码】95页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 萧山图书馆 萧山图书馆分馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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