物业服务质量管理研究与实践

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  • 【作者】蔡任重董卫东唐飞 主编
  • 【关键词】物业管理 商业服务 服务质量 研究
  • 【出版社】西南交通大学出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-5643-1174-2
  • 【中图分类号】 F293.33
  • 【内容简介】本书主要围绕“以客户满意为核心的全面质量管理”这一科学有效且具有普遍适用性的物业服务质量管理理念展开论述,并从理论和实战两方面对“如何为不同消费层次的客户提供质价相符的优质服务”这一行业难题进行了详尽解析。通过本书,作者在行业内率先为物业服务质量给出了明确定义,率先对物业服务质量管理的原理进行了系统而深入的剖析,率先明确提出客户满意度是衡量物业服务质量的主要指标,并开创性地将客户期望管理及有形证据....全部展开
  • 【页码】201页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 淳安图书馆分馆 湖州市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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