客户服务管理工具大全

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  • 【作者】洪冬星 编著
  • 【关键词】企业管理 销售服务
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2014
  • 【ISBN】978-7-115-34413-7
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发,详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容,提供了410个实用范例,构建了一套完整的客户服务管理工具体系。全部展开
  • 【页码】19,659页
  • 【丛书名】弗布克管理工具库系列
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】
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