服务补救运作机理

收藏
  • 【作者】杨俊
  • 【关键词】服务业 商业管理
  • 【出版社】中国经济出版社
  • 【出版日期】2006
  • 【ISBN】7-5017-7632-6
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书重点对服务补救的运作机理进行探讨,旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系,对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定,分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客戶满意度及忠诚度的影响。全部展开
  • 【页码】181页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
已保存的题录(0)
选出输出字段:
加载保存列表...
清空文件夹
注:
通过勾选,使对应参与检索,从而可以轻松获得更全面的检索结果。