电信服务质量评价

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  • 【作者】王建,郑惠莉编著
  • 【关键词】电信 商业服务 服务质量 评价
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2009
  • 【ISBN】978-7-115-21080-7
  • 【中图分类号】 F626
  • 【内容简介】本书在介绍服务与服务质量的基础上,分析了电信行业的发展及电信服务质量管理的现状和存在的问题,指出目前电信服务质量的内涵存在缺失,由此提出通信软质量的概念,定义全面可感知的电信服务质量是由软质量与硬质量共同构成的。全部展开
  • 【页码】282页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 宁波图书馆

  • 【获取途径】
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