服务营销精要

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  • 【作者】克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock),约亨·沃茨(Jochen Wirtz),帕特里夏·周(Patricia Chew)著;李中等译
  • 【关键词】服务营销
  • 【出版社】中国人民大学出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-300-13753-7
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书从探讨服务的本质出发,以服务营销组合要素贯穿全书,运用生动的案例,揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动,以优质服务企业为示例,让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。本书的一个突出特点是从顾客视角出发,把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来。全部展开
  • 【页码】460页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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