服务营销学

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  • 【作者】李海霞 ,康艳宁 ,潘刚柱 主编
  • 【关键词】服务营销
  • 【出版社】中国商业出版社
  • 【出版日期】2021.7
  • 【ISBN】978-7-5208-1480-5
  • 【中图分类号】 F713.50
  • 【内容简介】服务营销学的主要研究对象是服务业的市场营销活动和实务产品市场营销活动中的服务。第一部分, 从整体和基础的角度, 主要概述了服务和服务营销的特征和导向, 顾客满意的服务营销目标, 以及怎样为顾客提供价值, 与顾客建立长期关系; 第二部分分析了服务营销环境和STP战略; 第三全部展开
  • 【页码】272页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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