电商客服经理实战工作手册

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  • 【作者】滕宝红徐梅 主编
  • 【关键词】电子商务 商业服务
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2022
  • 【ISBN】978-7-115-58416-8
  • 【中图分类号】 F713.36-62
  • 【内容简介】本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项,从电商客服经理的视角,详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能,内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等?全部展开
  • 【页码】226页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温岭市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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