网络购物情境下服务补救与创新管理 价值共创视角

收藏
  • 【作者】张停停刘国巍于娟
  • 【关键词】网上购物 商业服务 研究
  • 【出版社】哈尔滨工程大学出版社
  • 【出版日期】2021
  • 【ISBN】978-7-5661-3125-6
  • 【中图分类号】 F713.365.2
  • 【内容简介】本书从网络购物情境视角出发,以服务补救与创新管理为研究主体,讨论网购顾客与企业交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为,构建网络购物环境下服务补救时机、悖论与质量测度模型,探究价值共创导向的网购服务补救模式创新规律,为企业创新网购服务?全部展开
  • 【页码】115页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
已保存的题录(0)
选出输出字段:
加载保存列表...
清空文件夹
注:
通过勾选,使对应参与检索,从而可以轻松获得更全面的检索结果。