鹿人说 电商客服实战技巧精粹

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  • 【作者】吴军
  • 【关键词】电子商务 商业经营 中国
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2022
  • 【ISBN】978-7-115-57497-8
  • 【中图分类号】 F724.6
  • 【内容简介】本书全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客?全部展开
  • 【页码】154页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 台州市图书馆 天台县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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