服务营销

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  • 【作者】(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner)著;张金成白长虹
  • 【关键词】服务业
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2004
  • 【ISBN】7-111-13458-3
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书围绕服务质量差距模型展开论述,将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。全部展开
  • 【页码】11,451页
  • 【丛书名】营销教材译丛
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    宁波市鄞州区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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