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服务营销

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  • 【作者】(美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著;张金成,白长虹等译
  • 【关键词】服务营销 教材
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2012
  • 【ISBN】978-7-111-36293-7
  • 【中图分类号】 F719.0
  • 【内容简介】本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
  • 【页码】14,511页
  • 【丛书名】营销教材译丛
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温州市图书馆 永嘉县图书馆 台州市路桥区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0 已保存的题录(0)
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