高速铁路旅客服务心理学

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  • 【作者】宋玥 主编
  • 【关键词】旅客运输 商业心理学 高等职业教育
  • 【出版社】西南交通大学出版社
  • 【出版日期】2021
  • 【ISBN】978-7-5643-7672-7
  • 【中图分类号】 U293-05
  • 【内容简介】本书对中国的服务业及铁路运输服务现状进行分析,并对心理学的基础知识进行了简要的介绍,在保证心理学体系完整的基础上,分析了顾客偏好、消费决策,并对旅客群体进行市场划分,分析旅客的个性心理和共性心理,为提供个性化服务提供依据;从心理学角度出发,考察不同文化背景、习俗对人行为的影响;对客运服务人员的角色进行认知,提出服务要求并从旅客角度出发,对乘客投诉进行管理。最后,对铁路客运服务人员的情绪调节提出了合....全部展开
  • 【页码】169页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    宁波图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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