顾客角色外行为研究

收藏
  • 【作者】范钧 等著
  • 【关键词】消费者行为论 研究
  • 【出版社】中国社会科学出版社
  • 【出版日期】2022
  • 【ISBN】978-7-5161-7975-8
  • 【中图分类号】 F713.55
  • 【内容简介】本书共分九章:第一章为导论部分;第二章为顾客角色外行为的理论分析;第三章为基于计划行为理论的顾客公民行为研究;第四章分析了服务公平性对顾客公民行为的影响;第五章分析了顾客参与对顾客公民行为的促进效应;第六章从顾客心理授权视角剖析了顾客公民行为的形成机制;第七章从组织社会化视角分析了虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响;第八章分析了医院服务设计缺陷对顾客(患者)不当行为的影响;第九章分析了社会距离、....全部展开
  • 【页码】254页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 宁波图书馆 海宁市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
已保存的题录(0)
选出输出字段:
加载保存列表...
清空文件夹
注:
通过勾选,使对应参与检索,从而可以轻松获得更全面的检索结果。