顾客体验和服务品牌权益研究

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  • 【作者】李建州
  • 【关键词】企业管理 商业服务 研究
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2022.12
  • 【ISBN】978-7-115-60339-5
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书在相关文献回顾和深度访谈的基础之上,根据顾客消费目的的多样性,将顾客体验分为功能体验、情感体验和社会体验三个维度,其中,功能体验又分为服务产品体验、服务环境体验和员工服务体验三类。同时,论文根据其他学者的观点,将服务品牌形象、顾客感知价值和服务品牌忠诚作为受顾客体验影响的服务品牌权益的三个维度,构建了基于顾客体验的服务品牌杈益模型,最后通过调研数据对研究模型和研究假设进行了验证。书的最后部分,....全部展开
  • 【页码】252页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温岭市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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