服务排队管理与创新

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  • 【作者】周文慧,郑志斌
  • 【关键词】企业管理 商业服务 研究
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2023.03
  • 【ISBN】978-7-03-073745-8
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书针对服务业中的排队管理实践问题,分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面,详细介绍相关基本概念和理论知识,并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议,旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。全部展开
  • 【页码】153页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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