汽车维修企业服务流程

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  • 【作者】吴荣辉
  • 【关键词】汽车 修理厂 商业服务 业务流程
  • 【出版社】同济大学出版社
  • 【出版日期】2022.10
  • 【ISBN】978-7-5765-0417-0
  • 【中图分类号】 F407.471.6
  • 【内容简介】本书整合了常见汽车品牌4S店及综合汽车维修企业常用的服务流程,包括维修接待流程、单据流程、追加项目流程、客户投诉处理流程等,根据维修接待的标准服务流程按步骤展开,并增加配件管理、客户关系管理、事故车保险查勘定损与理赔等服务顾问应具备的知识和技能。全部展开
  • 【页码】160页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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