旅游服务概论

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  • 【作者】郑向敏
  • 【关键词】旅游服务 高等学校 教材
  • 【出版社】旅游教育出版社
  • 【出版日期】2007
  • 【ISBN】978-7-5637-1509-1
  • 【中图分类号】 F590.63
  • 【内容简介】本书主要内容涵盖以下八章:第一章旅游服务概述;第二章旅游服务的理论、原理与意识;第三章旅游服务心理;第四章旅游服务运作;第五章旅游服务质量控制与管理;第六章旅游服务管理;第七章旅游服务创新;第八章旅游服务文化。全部展开
  • 【页码】271页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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