酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材/intemational service & cross-cultural communication

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  • 【作者】(加)詹姆斯·莫里斯(James Morris) ,时李铭著
  • 【关键词】饭店 商业服务 英语 教材
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2017
  • 【ISBN】978-7-111-55832-3
  • 【中图分类号】 F719.2
  • 【内容简介】本书是一套专门针对国内酒店从业人员的英语学习、实战演练与课堂培训的教材。整个过程涵盖了文化差异、自省与自觉、国际服务标准与语言习惯、肢体语言、有意识的沟通、专业的沟通方式、专业的酒店从业语言、酒店优势的表达、客人住店周期分析、期望与惊喜、需求与引导和投诉处理十二个方面。全部展开
  • 【页码】22,262页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 绍兴图书馆 诸暨市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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