通信企业客戶服务管理

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  • 【作者】陈力 编著
  • 【关键词】电信 邮电企业 企业管理
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2008
  • 【ISBN】978-7-115-17942-5
  • 【中图分类号】 F626
  • 【内容简介】本书共分10章,介绍了通讯企业客戶服务管理的理念、内容和方法。主要包括客戶服务管理基础概念、通讯企业客戶服务的内涵及构成要素、通讯企业客戶服务的客戶满意和客戶忠诚、电信客戶服务管理平台等内容。全部展开
  • 【页码】306页
  • 【丛书名】现代通信经济与管理丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 宁波图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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