质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例/the case of administrative service center of Zhangzhou City

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  • 【作者】耿旭
  • 【关键词】企业管理 行政管理 服务标准化 研究
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2017
  • 【ISBN】978-7-03-053916-8
  • 【中图分类号】 F272.9
  • 【内容简介】本书从质量管理途径解读行政服务标准化,结合我国地方政府实践经验,构建质量驱动的行政服务标准化理论框架和运行框架,为我国行政服务标准化实践提供理论支撑和指导。按照“制定服务标准-实施服务标准-开展效果评价-服务质量持续改进”四大核心板块展开分析。在此视角下理解行政服务标准化,不仅强调行政服务标准化的技术性和工具性作用,更加重视行政服务标准化的价值导向和价值内涵。全部展开
  • 【页码】286页
  • 【丛书名】公共服务质量管理丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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