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[图书] 中国公立医院患者体验研究平衡医疗的视角
作者：胡银环著
出版社：科学出版社
出版日期：2017
ISBN：978-7-03-054418-6
内容简介：本书以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其...
丛书名：当代卫生事业管理学术丛书
所属馆：
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[图书] 从规模发展到精细化服务大型公立医院转型的探索与实践
作者：杨叔禹，姜杰主编
出版社：人民卫生出版社
出版日期：2015
ISBN：978-7-117-18768-8
内容简介：本书共分三个部分：第一部分为国内外医院服务工作研究；第二部分详细阐述了创建服务型医院的理念和各项具体措施；第三部分为服务型医院的服务文化研究。
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[图书] 医院全程全方位医疗服务保障模式
作者：向月应主编
出版社：人民军医出版社
出版日期：2010
ISBN：978-7-5091-3807-6
内容简介：本书分15章总结了“两全”服务保障模式的概念、动因、指导思想、组织管理、院前服务保障、院内服务保障、出院后服务保障、健康管理服务、整体医疗服务、医学心理服务、合理医疗、信息网络服务...
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[图书] 医之魂医疗服务中的人文关爱和沟通艺术
作者：陈文叔编著
出版社：人民军医出版社
出版日期：2012
ISBN：978-7-5091-5428-1
内容简介：本书阐述了人际沟通的基本知识，医护人员在医疗活动中应运用哪些手段和方法与患者沟通，医患沟通的重要意义。同时，还介绍了护士在医疗服务工作中的特殊位置和作用。
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