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[图书] 跨境电商客户服务
作者：陈秀梅，冯克江主编
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2020
ISBN：978-7-115-53535-1
内容简介：本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，...
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[图书] 网店客服
作者：阿里巴巴商学院编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2019
ISBN：978-7-121-36633-8
内容简介：本书内容涵盖客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前接待、售后客服、客服团队管理和智能客服体系。
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[图书] 网店客服
作者：阿里巴巴商学院编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016
ISBN：978-7-121-29148-7
内容简介：本书介绍了主流电子商务环境下的网店客户服务以及客户关系管理，内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等。
丛书名：新电商精英系列教程
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[图书] 网店客服
作者：淘宝大学编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011
ISBN：978-7-121-14181-2
内容简介：本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。
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[图书] 电子商务客户服务
作者：陈伟梅，刘小榴，范永艳主编
出版社：北京理工大学出版社有限责任公司
出版日期：2020
ISBN：978-7-5682-8889-7
内容简介：本书共分为七章。第一章对电子商务客户服务进行了阐述。第二章论述了电子商务客服的工作流程；第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧；第四章论述了电子商务客户服务技巧；第五章论述了电子商...
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[图书] 网店客服
作者：阿里巴巴商学院编著
出版社：电子工业出版社
出版日期：2021
ISBN：978-7-121-29148-7
内容简介：本书介绍了主流电子商务环境下的网店客户服务以及客户关系管理，内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等。
丛书名：新电商精英系列教程
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[图书] 旅游电子商务客户服务
作者：郭家秀主编
出版社：中国旅游出版社
出版日期：2018
ISBN：978-7-5032-6155-8
内容简介：本书以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课...
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