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- [图书] 顾客关系管理 精华理论与实务案例
- 作者：戴国良著
- 出版社：五南图书出版股份有限公司
- 出版日期：2013
- ISBN：978-957-11-7192-0
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- [图书] 运筹销售 高效销售管理
- 作者：(英)Elaine(英)John Frazer-Robinson著；李新亚译
- 出版社：北京工业大学出版社
- 出版日期：2001
- ISBN：7-5639-1013-1
- 丛书名：60分钟成功系列
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- [图书] 客戶关系 企业决胜市场的灵魂
- 作者：丁斌，丁邦满编著
- 出版社：中国大百科全书出版社
- 出版日期：2003
- ISBN：7-5000-6557-4
- 内容简介：本书包括：市场营销理论的发展与客戶关系管理、客戶中心论、客戶识别与客戶保留、客戶服务与客戶关怀、从应用角度看客戶关系管理、选择CRM方案的因素等内容。
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- [图书] 选对方法赚大钱 世界行销之神杰·亚伯拉罕行销策略大揭秘
- 作者：闭江锋著
- 出版社：中国工人出版社
- 出版日期：2008
- ISBN：978-7-5008-4199-9
- 内容简介：本书是一本全面系统地介绍杰·亚伯拉罕整个营销体系的经典之作。从本书中，如果体悟到他高人一筹的思想，采用他很实用有效的策略和方法，就会快速提升业绩，在生意中获得倍增的利润。
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- [图书] 销售这么说，顾客听你的
- 作者：南勇著
- 出版社：湖南人民出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-5561-0028-6
- 内容简介：本书将解决销售中的以下问题：如何凭借第一印象打动顾客；如何一秒看懂顾客的真正需求；如何短时间得到顾客信任；如何提高顾客的“点头率”；如何应对同行的竞争；如何刺激顾客的“感觉”；如何...
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- [图书] 赢在系统 做最有用的好员工
- 作者：艾莫主讲
- 出版社：吉林音像出版社
- 出版日期：2010
- ISBN：978-7-88838-125-4
- 内容简介：《做最有用的好员工》将教会你如果做最有用的好员工。作为一名员工，无论是初级技术工人，还是高层管理者，都想得到组织的肯定与领导的赞赏。著名哲学大师艾弥尔说：“工作使人生有味”，那如何...
- 丛书名：中智信达
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