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- [图书] 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
- 作者：谢春昌著
- 出版社：西南财经大学出版社
- 出版日期：2013
- ISBN：978-7-5504-1084-8
- 丛书名：重庆工商大学财经文库
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- [图书] 服务营销精要
- 作者：克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)，约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，帕特里夏·周(Patricia Chew)著；李中等译
- 出版社：中国人民大学出版社
- 出版日期：2011
- ISBN：978-7-300-13753-7
- 内容简介：本书从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用生动的案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者直观地感受到服务改进与质量提升的...
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- [图书] 服务营销管理 聚焦服务价值
- 作者：李巍编著
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2019
- ISBN：978-7-111-61959-8
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- [图书] 服务业行销 people, technology, strategy
- 作者：Christopher Lovelock，Jochen Wirtz著；周逸衡，凌仪玲，刘宜芬译
- 出版社：华泰文化事业股份有限公司/台湾培生教育出版股份有限公司
- 出版日期：2012
- ISBN：978-957-609-882-6
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