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- [图书] 金牌网店客服实战108招 小服务大效果
- 作者：徐茜编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2019
- ISBN：978-7-115-49740-6
- 内容简介：本书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值...
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- [图书] 电商客服经理实战工作手册
- 作者：滕宝红，徐梅主编
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-115-58416-8
- 内容简介：本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前...
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- [图书] 跨境电商客服 阿里巴巴速卖通宝典
- 作者：速卖通大学编著
- 出版社：电子工业出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-121-27620-0
- 内容简介：本书的作者们首次尝试从繁复的跨境电商客服工作中提炼出一套相对完整的、具有逻辑性的客服工作理论。通过改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法，帮助广大跨境电商经营者为提高客服工作水...
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- [图书] 淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
- 作者：柯南，叶晖，陈剑标编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2019
- ISBN：978-7-115-49469-6
- 内容简介：本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容...
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- [图书] 打造金牌网店客服
- 作者：鲍舒丽编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2012
- ISBN：978-7-115-28549-2
- 内容简介：本书共分12章，分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分、店铺推广、在线销...
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- [图书] 客服无忧 金牌电商客服实战
- 作者：猫课编著
- 出版社：清华大学出版社
- 出版日期：2021
- ISBN：978-7-302-59152-8
- 内容简介：本书共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性；第2章介绍客服需要掌握的知识技能；第3章介绍售前与售中的工作内容；第4章讲解开场白抓住顾客的方法；第5章讲解向顾客介绍商品、回答顾客疑...
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- [图书] 跨境电商客服 阿里巴巴速卖通宝典
- 作者：速卖通大学编著
- 出版社：电子工业出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-121-27620-0
- 内容简介：本书的作者们首次尝试从繁复的跨境电商客服工作中提炼出一套相对完整的、具有逻辑性的客服工作理论。通过改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法，帮助广大跨境电商经营者为提高客服工作水...
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