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- [图书] 政务大厅电力服务管理实务
- 作者：国网河南省电力公司编
- 出版社：中国电力出版社
- 出版日期：2019
- ISBN：978-7-5198-3104-2
- 内容简介：本书分9部分，包括管理原则、组织架构与职能、人员管理、客户管理、业务管理、设备管理、宣传管理、现场管理、行政大厅窗口综合效益评价等，介绍了政务大厅电力服务管理的规范与要求。
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- [图书] 电力客户能效服务实战手册
- 作者：《电力客户能效服务实战手册》编委会编
- 出版社：中国电力出版社
- 出版日期：2021.09
- ISBN：978-7-5198-6002-8
- 内容简介：本书通过浅显易懂的语言、图文并茂的形式，把能效服务的基础概念与实战流程有机结合，旨在为电力客户提供“一站式”能效服务解决方案，为电力公司基层一线人员实施能效服务提供完整的工作思路和...
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- [图书] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》释义
- 作者：营销部·国家电网公司编
- 出版社：中国电力出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-5123-9155-0
- 内容简介：本书对《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》进行逐条释义，对公司系统95598客户服务业务的管理提出更加细致、具体的要求。
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- [图书] 国网宁夏电力公司营销业务应用系统典型操作案例 Ⅲ 新装、增容及变更用电
- 作者：国网宁夏电力公司营销部编
- 出版社：宁夏人民出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-227-06315-5
- 内容简介：本书稿以典型案例依托营销业务中真实业务操作，阐明各业务环节具体业务要求，明确各业务环节系统具体操作内容，并从系统操作、业务管理两个方面对业务操作需要注意的事项进行说明，让业务与系统...
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- [图书] 国网宁夏电力公司营销业务应用系统典型操作案例 Ⅱ 新装、增容及变更用电
- 作者：国网宁夏电力公司营销部编
- 出版社：宁夏人民出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-227-06314-8
- 内容简介：本书以典型案例依托营销业务中真实业务操作，阐明各业务环节具体业务要求，明确各业务环节系统具体操作内容，并从系统操作、业务管理两个方面对业务操作需要注意的事项进行说明，让业务与系统无...
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- [图书] 国网宁夏电力公司营销业务应用系统典型操作案例 Ⅰ 新装、增容及变更用电
- 作者：国网宁夏电力公司营销部编
- 出版社：宁夏人民出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-227-06313-1
- 内容简介：本书以典型案例依托营销业务中真实业务操作，阐明各业务环节具体业务要求，明确各业务环节系统具体操作内容，并从系统操作、业务管理两个方面对业务操作需要注意的事项进行说明，让业务与系统无...
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- [图书] 国网宁夏电力公司营销业务应用系统典型操作案例 抄核收、用电检查及计量采集
- 作者：国网宁夏电力公司营销部编
- 出版社：宁夏人民出版社
- 出版日期：2016
- ISBN：978-7-227-06312-4
- 内容简介：本书以典型案例依托营销业务中真实业务操作，阐明各业务环节具体业务要求，明确各业务环节系统具体操作内容，并从系统操作、业务管理两个方面对业务操作需要注意的事项进行说明，让业务与系统无...
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- [图书] 供电所窗口人员业务知识
- 作者：高晓萍主编
- 出版社：上海财经大学出版社
- 出版日期：2018
- ISBN：978-7-5642-2943-6
- 内容简介：本书内容包括模块包一：形势政策。模块一：电力体制改革文件学习；模块二：互联网+时代营销服务模式下的供电营业厅转型；模块三：“全能型”供电所建设；模块包二：客户服务规范与沟通技巧。模...
- 丛书名：国网江苏营销培训系列教材
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