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[图书] 客户关系管理
作者：程越敏主编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2011
ISBN：978-7-04-031258-4
内容简介：本书主要内容包括：认识客户关系管理、开发潜在客户、客户资料的获取与管理、客户流失分析与客户关系维护、大客户管理、CRM营销及典型客户关系管理应用实例等。
所属馆：
浙江图书馆杭州图书馆淳安图书馆分馆
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[图书] 会计业务处理销售及应收款项业务处理
作者：邹春梅主编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2010
ISBN：978-7-04-016973-7
内容简介：本书分为销售业务处理和应收款项业务处理2个单元，包括7个学习任务，共18个活动，较完整的介绍了制造业企业和零售企业的销售业务。
所属馆：
杭州图书馆
获取途径：快递借书

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