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- [图书] 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
- 作者：谢春昌著
- 出版社：西南财经大学出版社
- 出版日期：2013
- ISBN：978-7-5504-1084-8
- 丛书名：重庆工商大学财经文库
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- [图书] 服务营销管理 聚焦服务价值
- 作者：李巍编著
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2019
- ISBN：978-7-111-61959-8
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- [图书] 服务业行销 people, technology, strategy
- 作者：Christopher Lovelock，Jochen Wirtz著；周逸衡，凌仪玲，刘宜芬译
- 出版社：华泰文化事业股份有限公司/台湾培生教育出版股份有限公司
- 出版日期：2012
- ISBN：978-957-609-882-6
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- [图书] 卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理
- 作者：张杰著
- 出版社：中华工商联合出版社
- 出版日期：2017.1
- ISBN：978-7-5158-1886-3
- 内容简介：本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。
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