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  • [图书] 客户管理
  • 作者：陈俊宁主编
  • 出版社：暨南大学出版社
  • 出版日期：2009
  • ISBN：978-7-81135-317-4
  • 内容简介：本书设计了六个任务，内容包括：认知客户管理、客户开发管理、客户分层管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户售后服务管理等。
  • 所属馆：

    浙江图书馆 杭州图书馆

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  • [图书] 客户关系管理
  • 作者：邵兵家主编
  • 出版社：清华大学出版社
  • 出版日期：2010
  • ISBN：978-7-302-22133-3
  • 内容简介：本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户...
  • 所属馆：

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  • [图书] 客戶关系管理实务
  • 作者：蔡瑞林，徐德力主编
  • 出版社：北京交通大学出版社
  • 出版日期：2009
  • ISBN：978-7-81123-671-2
  • 内容简介：本书围绕国家相关职业标准，设计了“认识客戶关系管理”、“识别与开发客戶”、“建设和管理客戶信息库”、“提升服务的满意度和客戶的忠诚度”、“客戶关系管理的应用”5个模块。
  • 所属馆：

    浙江图书馆 杭州图书馆 拱墅区图书馆分馆

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  • [图书] 客户关系管理
  • 作者：李季主编
  • 出版社：化学工业出版社
  • 出版日期：2011
  • ISBN：978-7-122-12125-7
  • 内容简介：本书分上、中、下三篇阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理，主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与其他相关营销理念的关系，以及客户满意、客户忠诚、客户价值等基本概...
  • 所属馆：

    杭州图书馆 拱墅区图书馆分馆 慈溪市图书馆

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  • [图书] 分销渠道设计与管理
  • 作者：李小红主编
  • 出版社：重庆大学出版社
  • 出版日期：2006
  • ISBN：7-5624-3617-7
  • 内容简介：本书介绍了分销渠道的基本成员、分销渠道系统设计、分销渠道管理概要、分销渠道管理实务等内容。
  • 丛书名：高职高专市场营销系列教材
  • 所属馆：

    浙江图书馆 慈溪市图书馆

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  • [图书] 销售管理实务
  • 作者：张启杰，田玉来主编
  • 出版社：中国电力出版社
  • 出版日期：2009
  • ISBN：978-7-5083-8325-5
  • 内容简介：本书从销售经理的角度，将销售经理的工作职责分成了19个教学项目：制定计划、组织构建、销售分析、薪酬设计、人员激励、绩效考核、客户管理、投诉处理、服务管理、忠诚度管理等。
  • 所属馆：

    杭州图书馆

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  • [图书] 客户关系管理
  • 作者：汤兵勇主编
  • 出版社：电子工业出版社
  • 出版日期：2010
  • ISBN：978-7-121-11491-5
  • 内容简介：本书主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类等，并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内...
  • 丛书名：“信息化与信息社会”系列丛书
  • 所属馆：

    浙江图书馆 杭州图书馆 宁波市北仑区图书馆 磐安县图书馆

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  • [图书] 销售管理
  • 作者：李先国主编
  • 出版社：中国人民大学出版社
  • 出版日期：2009
  • ISBN：978-7-300-10652-6
  • 内容简介：本书共分四篇，以销售经理的职责与功能为主线，从销售规划管理、销售对象管理、销售人员管理和销售过程管理对销售管理工作的各环节进行了详述。
  • 所属馆：

    浙江图书馆 杭州图书馆 绍兴市柯桥区图书馆

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  • [图书] 销售管理
  • 作者：李先国主编
  • 出版社：中国人民大学出版社
  • 出版日期：2011
  • ISBN：978-7-300-13859-6
  • 内容简介：本书系统全面介绍了销售管理相关知识，内容包括：制订销售计划、划分销售区域、建立销售渠道、设计促销方案、建设销售团队、销售过程管理等。
  • 所属馆：

    杭州图书馆 南浔区图书馆

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  • [图书] 销售管理
  • 作者：孙玮林主编
  • 出版社：浙江大学出版社
  • 出版日期：2004
  • ISBN：7-308-03857-2
  • 内容简介：本书以提高学生整体素质为基础和培养学生能力为主线，系统地介绍了销售管理工作的实质、过程，以及各项销售管理活动开展的基本理论与方法。
  • 所属馆：

    浙江图书馆 绍兴市柯桥区图书馆

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