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  • [图书] 汽车售后服务工程
  • 作者：彭国平，陈跃主编
  • 出版社：华中科技大学出版社
  • 出版日期：2015
  • ISBN：978-7-5680-0087-1
  • 内容简介：本书结合国内外汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，介绍了汽车售后服务顾问的职责、汽车售后服务的流程、汽车售后服务标准服务话术、汽车售后服务接待问诊技巧、客户投诉处理、客户满...
  • 所属馆：

    杭州图书馆 西湖区图书馆分馆

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  • [图书] 旅游职业素质修炼
  • 作者：彭国平，陈吉瑞，叶珍主编
  • 出版社：天津大学出版社
  • 出版日期：2011
  • ISBN：978-7-5618-4114-3
  • 内容简介：职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。它包括职业道德、职业思想(意识)、职业行为习惯等诸多方面的内容。本书分三篇共十章，主要探讨了旅游职业规划、职业能力、职业道德、职业角色以及职...
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