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- [图书] 客户服务全过程管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者：孙宗虎编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2020
- ISBN：978-7-115-54144-4
- 内容简介：本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与...
- 丛书名：弗布克流程设计与工作标准丛书
- 所属馆：
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- [图书] 行政办公后勤流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者：孙宗虎编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2020
- ISBN：978-7-115-53980-9
- 内容简介：本书在介绍流程与流程管理的基础上，介绍了日常接待事务管理、会议管理、文书事务管理、办公事务管理、公关事务管理、法律事务管理、办公用品与设备管理、资料与档案管理、办公费用管理、办公安...
- 丛书名：弗布克流程设计与工作标准丛书
- 所属馆：
浙江图书馆 杭州图书馆 临安图书馆 上城区图书馆分馆(原上城) 宁波图书馆 温州市图书馆 乐清市图书馆 绍兴图书馆 嵊州市图书馆 吴兴区图书馆 南浔区图书馆 更多 +
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- [图书] 销售企业规范化管理操作范本
- 作者：孙宗虎编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2007
- ISBN：978-7-115-13847-7
- 内容简介：本书从销售企业的组织结构设计、职能分解、分公司的组织管理、职位设计、职位说明书的编制、薪酬管理、流程管理、目标管理、绩效考核共9大方面提供了销售企业规范化管理的制度、工具、流程和模...
- 丛书名：正略钧策管理丛书
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