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- [图书] 服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
- 作者：苏秦编著
- 出版社：科学出版社
- 出版日期：2010
- ISBN：978-7-03-029289-6
- 内容简介：本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提...
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- [图书] 小白经济学
- 作者：苏秦著
- 出版社：中国友谊出版公司
- 出版日期：2021
- ISBN：978-7-5057-5180-4
- 内容简介：《小白经济学》是一本经济学入门读物，全书以讲故事的方式把经济学枯燥、生涩的知识娓娓道来，全书没有公式、定义、表格等过于学术化的表达形式，适合经济学零基础读者。书中对经济学的起源、货...
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