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  • [图书] 客戶服务管理
  • 作者：雷扬主编
  • 出版社：电子工业出版社
  • 出版日期：2004
  • ISBN：7-5053-9257-3
  • 内容简介：本书对客戶服务所涉及到的人力资源管理、信息资源管理、项目管理、服务品质管理、成本效益管理、应用拓展6个核心管理方法进行了全面的阐述。
  • 所属馆：

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