- [图书] 网络购物情境下服务补救与创新管理 价值共创视角
- 作者:张停停,刘国巍,于娟著
- 出版社:哈尔滨工程大学出版社
- 出版日期:2021
- ISBN:978-7-5661-3125-6
- 内容简介:本书从网络购物情境视角出发,以服务补救与创新管理为研究主体,讨论网购顾客与企业交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为,构建网络购物环境下服务补救时机、悖论与质...
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